ПРАВИЛА ПОВОДЖЕННЯ КЛІЄНТІВ У ЗАКЛАДАХ ОХОРОНИ ЗДОРОВ'Я

ПРИВАТНОГО ПІДПРИЄМСТВА "НОВОЛАБ"

Шановні клієнти та відвідувачі, ми вдячні Вам за довіру в отриманні медичних послуг Приватного Підприємства «Новолаб». Основною нашою метою є турбота про Ваше здоров'я за світовими стандартами та забезпечення Вам максимального комфорту. Нашими з Вами спільними зусиллями можливо досягти найкращого результату. Адміністрація Приватного Підприємства «Новолаб» звертається з проханням до Вас стосовно дотримання наступних Правил, що діють в закладах нашого Підприємства.

Терміни та визначення.

1. Виконавець
Приватне підприємство «НОВОЛАБ» (код ЄДРПОУ 38407743), що здійснює господарську діяльність з медичної практики на підставі ліцензії Міністерства охорони здоров’я України, наказ № 430 від 21.02.2019, що включає клінічно-діагностичну лабораторію та пункти забору біоматеріалу (надалі – «Лабораторія») надає медичні послуги з лабораторної діагностики.
2. Замовник
Повнолітня фізична особа з повною цивільною дієздатністю, яка оформлює замовлення на отримання медичних послуг для себе або для третьої особи, інтереси якої представляє на законних підставах.
У разі звернення в інтересах Пацієнта Замовник підтверджує, що:

• отримав згоду Пацієнта на обробку персональних даних;
• отримав інформовану згоду на медичне втручання;
• ознайомив Пацієнта з характером і можливими ризиками процедур;
• повідомив Пацієнта про правила підготовки до досліджень;
• має право передати Виконавцю персональні дані Пацієнта для обробки з метою надання послуг.

3. Пацієнт
Фізична особа, на користь якої оформлено Замовлення та яка безпосередньо отримує медичні послуги.
Договір може бути укладений на користь третьої особи відповідно до статті 636 ЦК України.
4. Медична послуга (Послуга)
Лабораторне дослідження, що включає:

• інформування щодо підготовки;
• забір біологічного матеріалу (у відділенні або за адресою Пацієнта);
• проведення дослідження;
• оформлення та видачу результатів.
• виклик медсестри додому для взяття біоматеріалу.
• Отримання результатів з мокрою печаткою за попереднім замовленням.

Перелік Послуг та їх вартість розміщені на сайті ПП "Новолаб" novolab.com.ua (надалі Сайт) та у місцях надання послуг.
5. Передзамовлення
Попередній запит Замовника щодо переліку Послуг, даних Пацієнта та місця отримання послуг.
Передзамовлення набуває статусу Замовлення з моменту забору біологічного матеріалу.
6. Замовлення
Оформлений у Лабораторно інформаційній системі (Надалі ЛІС) та оплачений запит Замовника щодо надання Послуг.

Загальна інформація.

1. Замовник надає послуги згідно з чинним Прейскурантом (далі – Прейскурант). Актуальні умови надання послуг розміщені на Сайті або надаються за телефоном (068) 604 78 78 (надалі Телефон) у робочий час. Лабораторія має право змінювати Прайс в односторонньому порядку. Зміни застосовуються виключно до послуг, що замовляються після набрання ними чинності.
2. Для проведення лабораторних досліджень та отримання достовірних результатів пацієнту необхідно дотримуватися відповідних правил підготовки. Особливості та умови підготовки до окремих досліджень рекомендуємо заздалегідь уточнити:

• у свого лікуючого лікаря;
• на офіційному сайті Виконавця або за телефоном відділення вказаному на сайті;
• у працівників відділення Лабораторії.

3. Прийом пацієнтів здійснюється відповідно до встановленого графіку, затвердженим наказом керівництва та опублікованим на сайті. Звернення до Лабораторії здійснюється за направленням лікаря або самостійно. Обслуговування у Лабораторії здійснюється в порядку живої черги. На прохання реєстратора Лабораторії, Замовник повинен надати паспорт або інший документ, що підтверджує його особу. У випадку, якщо медичні послуги надаються малолітній та/або недієздатній особі, її законні представники повинні надати документ, який підтверджує їх особу, а також документ, що підтверджує законне представництво такого Пацієнта (свідоцтво про народження такого малолітнього Пацієнта тощо).

Оформлення Замовлення.

1. Замовник може надати реєстратору бланк-направлення або зробити усне замовлення та отримати відповідний бланк, після чого зобов'язується перевірити такі дані: ПІБ, дата народження, номер телефону, ел. адреса, замовлені послуги і підтверджує замовлення, поставивши підпис, а також тим самим надає інформовану добровільну згоду на обробку персональних даних. За необхідності Пацієнт заповнює додаткові форми, анкети, якщо такі дослідження виконуються за визначеним МОЗ України регламентом та вимагають надання додаткової інформації.
2. Вся медична документація (картка клієнта, дані досліджень), заведена на Пацієнт в ЛІС є власністю Лабораторії і відповідно зберігається у ній.
3. Лабораторія не надає Замовнику роз'яснення щодо результатів чи призначення лікування після проходження обстеження у Лабораторії. Рекомендації щодо результатів досліджень та лікування надаються виключно лікуючим лікарем Пацієнта.
4. Всі ціни на медичні послуги, їх найменування та обсяг, вказані в Прейскуранті цін, який розміщений на Сайті, за Телефоном та/або безпосередньо в пунктах забору біоматеріалу Лабораторії.
5. Вартість послуг сплачується в національній валюті України – гривні. Замовлення приймається в роботу після оплати. Строк виконання розраховується з часу реєстрації замовлення в ЛІС. Оплата послуг: готівкою у Відділенні або за допомогою банківської платіжної картки, за допомогою онлайн оплати на Сайті або медсестрі Лабораторії, що прибула за викликом до Пацієнта додому.
6. На прохання адміністратора Лабораторії, Замовник повинен надати для ознайомлення документ, який підтверджує внесення ним відповідної оплати за надані послуги.
7. У разі наявності заборгованості за раніше надані медичні послуги, Лабораторія має право відмовити Замовнику від подальшого надання медичних послуг до моменту її повного погашення, за умови, що це не загрожуватиме життю Пацієнта і здоров'ю населення.

Надання Послуг.

1. Процедура взяття біологічного матеріалу проводиться кваліфікованим медичним персоналом. При взятті біологічного матеріалу використовуються одноразові стерильні вакуумні системи для взяття крові, що забезпечують безпеку і високу якість зразків крові на преаналітичному етапі. Для збирання біоматеріалу в домашніх умовах (наприклад: сечі, калу та ін.) необхідно придбати спеціальний контейнер, який забезпечує стабільність біоматеріалу під час доставки в Лабораторію і гарантує якість результатів досліджень.
2. Особисто у відділеннях отримати результати досліджень Замовник може за наявності Бланку замовлення Лабораторії, який було отримано при оформленні Замовлення. У разі його відсутності, отримання результатів можливе тільки за умови пред'явлення документів, що ідентифікують отримувача, такі дані повинні співпадати з анкетними даними у Замовленні, або за наторіальним дорученням державного зразка чи паспортом або свідоцтвом про народження дитини.
3. По мірі готовності результати надсилаються на вказану, при оформленні замовлення, електронну пошту, або/та чат бот: Viber або/та Telegram, за умови особистої підписки на них та вказанні відповідного номеру телефону при оформленні замовлення.
4. Важливо! Для дослідження «Антитіла до ВІЛ ½ та антиген р24» та комплексу досліджень, які його включають, діють обмеження. Результати можна отримати лише у роздрукованому вигляді у Лабораторії, або у пункті забору біоматеріалу, вказаному під час оформлення замовлення.
5. За телефоном можна дізнатися лише про готовність результатів, дані результатів не повідомляються.
6. Всі пропозиції, зауваження, претензії, а також інші звернення Замовника приймаються Лабораторією, якщо вони викладені виключно в письмовій формі в заяві з додаванням відповідних підтверджуючих документів та передані адміністратору Лабораторії або направлені на електронну адресу Лабораторії вказану на Сайті. Відповідь на такі письмові звернення надається адміністрацією Лабораторії у порядку та у строки передбачені чинним законодавством України.
7. У закладах Лабораторії відсутні умови, які дозволяють забезпечити ізоляцію осіб, узятих під варту та/або засуджених до позбавлення волі, у випадках передбачених чинним законодавством України, для надання їм необхідних медичних послуг.
8. На території закладів Лабораторія здійснюється відеонагляд та ведеться його запис з метою забезпечення безпеки та комфорту Пацієнтів і відвідувачів.
9. Повернення грошових коштів здійснюється лише у випадках, передбачених чинним законодавством України та/або договірними відносинами з Замовником. Підставою для повернення коштів є письмова заява Замовника.

Правила перебування в закладах Лабораторії.

1. Замовник та/або відвідувач, який прийшов до Лабораторії, зобов'язаний зняти верхній одяг, та залишити великі валізи, сумки тощо у відведеній шафі.
2. Адміністрація Лабораторії закликає Пацієнтів та відвідувачів не залишати особисті речі, коштовності, документи, гроші, інші цінні речі у верхньому одязі та/або у шафах та не довіряти їх стороннім особам.
3. Лабораторія не несе відповідальності за особисті речі, гроші, цінності та документи, які залишені без нагляду.
4. Лабораторія також не несе відповідальності за догляд дітей, які знаходяться в дитячих кімнатах, туалетах, коридорах закладів Лабораторії тощо.
5. Пацієнт зобов'язаний одягнути бахіли за проханням адміністратора.
6. Пацієнт повинен доброзичливо та з повагою ставитися до персоналу, інших Пацієнтів та відвідувачів Лабораторії, не дозволяти собі грубощів, нетактовності та будь – яких проявів агресії. Поведінка Пацієнта не повинна порушувати атмосферу поваги і доброзичливості.
7. З метою нерозголошення лікарської таємниці в приміщеннях Лабораторії категорично заборонена фото-, аудіо- та відеозйомка Замовником та відвідувачами.
8. Замовники та відвідувачі Лабораторії зобов'язані неухильно дотримуватись правил техніки безпеки та протипожежної безпеки.
9. Замовникам та відвідувачам Лабораторії категорично забороняється: 9.1Приносити холодну чи вогнепальну зброю, легкозаймисті та/або вибухові речовини й інші небезпечні речовини. 9.2 Займатися тютюнопалінням, вживати спиртні напої, наркотичні речовини та/або інші психотропні засоби. 9.3. Займатися будь-яким видом торгівлі або обміну, грати в азартні ігри. 9.4. Приносити та/або приводити тварин, птахів тощо. 9.5. Намагатися винести за межі приміщень Лабораторії вироби медичного призначення, медичне обладнання, а також будь-яке інше майно, яке належать Лабораторії.
10. Заборона для Замовника, вказана в п. 6 та 7 розділу "Правила перебування в закладах Лабораторії" поширюється як при особистому зверненні Замовника до Лабораторії так і при зверненні телефоном через контакт-центр Лабораторії та/або через мережу інтернет. Така заборона також поширюється під час надання медичних та інших послуг Лабораторією на виїзді.
11. Відповідно до ст. 34 Закону України «Основи законодавства України про охорону здоров’я» медичний працівник має право відмовитися від подальшого обслуговування Пацієнта у разі порушення ним правил внутрішнього розпорядку, якщо це не загрожує життю та здоров’ю.
12. У випадках порушення цих Правил Замовникаом, та дострокового припинення надання йому медичних послуг, адміністрація Лабораторії не компенсує йому вартість наданих не в повному обсязі ціх медичних послуг.

Дякуємо за розуміння,

Адміністрація Лабораторії "Новолаб"