ПРАВИЛА ПОВОДЖЕННЯ КЛІЄНТІВ У ЗАКЛАДАХ ОХОРОНИ ЗДОРОВ'Я

ПРИВАТНОГО ПІДПРИЄМСТВА "НОВОЛАБ"

Шановні клієнти та відвідувачі, ми вдячні Вам за довіру в отриманні медичних послуг Приватного Підприємства «Новолаб». Основною нашою метою є турбота про Ваше здоров'я за світовими стандартами та забезпечення Вам максимального комфорту. Нашими з Вами спільними зусиллями можливо досягти найкращого результату. Адміністрація Приватного Підприємства «Новолаб» звертається з проханням до Вас стосовно дотримання наступних Правил, що діють в закладах нашого Підприємства.

1. Терміни та визначення.
1.1. Виконавець
Приватне підприємство «НОВОЛАБ» (код ЄДРПОУ 38407743), що здійснює господарську діяльність з медичної практики на підставі ліцензії Міністерства охорони здоров’я України, наказ № 430 від 21.02.2019, що включає клінічно-діагностичну лабораторію та пункти забору біоматеріалу (надалі – «Лабораторія») надає медичні послуги з лабораторної діагностики.
1.2. Замовник
Повнолітня фізична особа з повною цивільною дієздатністю, яка оформлює замовлення на отримання медичних послуг для себе або для третьої особи, інтереси якої представляє на законних підставах.
У разі звернення в інтересах Пацієнта Замовник підтверджує, що:

• отримав згоду Пацієнта на обробку персональних даних;
• отримав інформовану згоду на медичне втручання;
• ознайомив Пацієнта з характером і можливими ризиками процедур;
• повідомив Пацієнта про правила підготовки до досліджень;
• має право передати Виконавцю персональні дані Пацієнта для обробки з метою надання послуг.

1.3. Пацієнт
Фізична особа, на користь якої оформлено Замовлення та яка безпосередньо отримує медичні послуги.
Договір може бути укладений на користь третьої особи відповідно до статті 636 ЦК України.
1.4. Медична послуга (Послуга)
Лабораторне дослідження, що включає:

• інформування щодо підготовки;
• забір біологічного матеріалу (у відділенні або за адресою Пацієнта);
• проведення дослідження;
• оформлення та видачу результатів.
• виклик сестри медичної додому для взяття біоматеріалу.
• надання оригіналів результатів досліджень з підписом та печаткою, за попереднім замовленням

Перелік Послуг та їх вартість розміщені на сайті ПП "Новолаб" novolab.com.ua (надалі Сайт) та у місцях надання послуг.
1.5. Передзамовлення
Передзамовлення — це попередній запит Замовника щодо переліку Послуг, даних Пацієнта та місця їх отримання.
Передзамовлення вважається оформленим як Замовлення з моменту фактичного забору біологічного матеріалу.
1.6. Замовлення
Замовлення — це оформлений у лабораторно-інформаційній системі (далі — ЛІС) та оплачений запит Замовника на надання Послуг.

2. Загальна інформація.

2.1. Замовник надає послуги згідно з чинним Прейскурантом (далі – Прейскурант). Актуальні умови надання послуг розміщені на Сайті або надаються за телефоном (068) 604 78 78 (надалі Телефон) у робочий час. Лабораторія має право змінювати Прайс в односторонньому порядку. Зміни застосовуються виключно до послуг, що замовляються після набрання ними чинності.

2.2. Для проведення лабораторних досліджень та отримання достовірних результатів пацієнту необхідно дотримуватися відповідних правил підготовки. Особливості та умови підготовки до окремих досліджень рекомендуємо заздалегідь уточнити:

• у свого лікуючого лікаря;
• на офіційному сайті Виконавця або за телефоном відділення вказаному на сайті;
• у працівників відділення Лабораторії.

2.3. Прийом пацієнтів здійснюється відповідно до встановленого графіку, затвердженим наказом керівника та опублікованим на сайті. Звернення до Лабораторії здійснюється за направленням лікаря або самостійно. Обслуговування у Лабораторії здійснюється за принципом черговості звернення. На прохання реєстратора медичного, Замовник повинен пред’явити паспорт або інший документ, що посвідчує особу. У разі надання медичних послуг малолітній та/або недієздатній особі, її законні представники зобов’язані пред’явити документ, що посвідчує їх особу, а також документ, що підтверджує їх повноваження як законних представників (зокрема, свідоцтво про народження дитини тощо).

3. Оформлення Замовлення.
3.1.Замовник може надати реєстратору бланк-направлення або зробити усне замовлення та отримати відповідний бланк, після чого зобов'язується перевірити такі дані: ПІБ, дата народження, номер телефону, ел. адреса, замовлені послуги і підтверджує замовлення, поставивши підпис, а також тим самим надає інформовану добровільну згоду на обробку персональних даних. За необхідності Пацієнт заповнює додаткові форми, анкети, якщо такі дослідження виконуються за визначеним МОЗ України регламентом та вимагають надання додаткової інформації
3.2. Уся медична документація (картка клієнта, результати досліджень), заведена на Пацієнта в ЛІС, є власністю Лабораторії та зберігається в лабораторно-інформаційній системі.
3.3. Лабораторія не надає Замовнику роз'яснення щодо результатів чи призначення лікування після проходження обстеження у Лабораторії. Рекомендації щодо результатів досліджень та лікування надаються виключно лікуючим лікарем Пацієнта.
3.4. Всі ціни на медичні послуги, їх найменування та обсяг, вказані в Прейскуранті цін, який розміщений на Сайті, за Телефоном та/або безпосередньо в пунктах забору біоматеріалу Лабораторії.
3.5. Вартість послуг сплачується в національній валюті України — гривні. Замовлення приймається до виконання після здійснення оплати. Строк виконання обчислюється з моменту реєстрації замовлення в ЛІС. Оплата послуг здійснюється готівкою у Відділенні, банківською платіжною карткою, шляхом онлайн-оплати на Сайті.
3.6. На прохання адміністратора Лабораторії, Замовник повинен надати для ознайомлення документ, який підтверджує внесення ним відповідної оплати за надані послуги.
3.7. У разі наявності заборгованості за раніше надані медичні послуги, Лабораторія має право відмовити Замовнику від подальшого надання медичних послуг до моменту її повного погашення, за умови, що це не загрожуватиме життю Пацієнта і здоров'ю населення.

4. Надання Послуг.
4.1. Процедура взяття біологічного матеріалу проводиться кваліфікованим медичним персоналом. При взятті біологічного матеріалу використовуються одноразові стерильні вакуумні системи для взяття крові, що забезпечують безпеку і високу якість зразків крові на преаналітичному етапі. Для збирання біоматеріалу в домашніх умовах (наприклад: сечі, калу та ін.) необхідно придбати спеціальний контейнер, який забезпечує стабільність біоматеріалу під час доставки в Лабораторію і гарантує якість результатів досліджень.
4.2. Особисто у відділеннях отримати результати досліджень Замовник може за наявності Бланку замовлення Лабораторії, який було отримано при оформленні Замовлення. У разі його відсутності, отримання результатів можливе тільки за умови пред'явлення документів, що ідентифікують отримувача, такі дані повинні співпадати з анкетними даними у Замовленні, або за нотаріальним дорученням державного зразка,  паспортом або свідоцтвом про народження дитини.
4.3 По мірі готовності результати надсилаються на вказану, при оформленні замовлення, електронну пошту, або/та чат бот: Viber або/та Telegram, за умови особистої підписки на них та вказанні відповідного номеру телефону при оформленні замовлення.
4.4. Для дослідження «Антитіла до ВІЛ ½ та антиген р24» та комплексу досліджень, які його включають, діють обмеження. Результати можна отримати лише у роздрукованому вигляді у Лабораторії, або у пункті забору біоматеріалу, вказаному під час оформлення замовлення.
4.5. За телефоном можна дізнатися лише про готовність результатів, дані результатів не повідомляються.
4.6. Всі пропозиції, зауваження, претензії та інші звернення Замовника приймаються Лабораторією виключно у письмовій формі у вигляді заяви з додаванням відповідних підтвердних документів та подаються адміністратору Лабораторії або надсилаються на електронну адресу, зазначену на Сайті. Відповідь на такі звернення надається адміністрацією Лабораторії у порядку та строки, визначені чинним законодавством України.
4.7. У закладах Лабораторії відсутні умови для забезпечення ізоляції осіб, узятих під варту та/або засуджених до позбавлення волі, у випадках, передбачених чинним законодавством України, з метою надання їм необхідних медичних послуг.
4.8. На території закладів Лабораторія здійснюється відеонагляд та ведеться його запис з метою забезпечення безпеки та комфорту Пацієнтів і відвідувачів.
4.9. Повернення грошових коштів здійснюється виключно у випадках та порядку, передбачених чинним законодавством України та/або умовами договору із Замовником. Підставою для такого повернення є письмова заява Замовника.

5. Правила перебування в закладах Лабораторії.

5.1. Замовник та/або відвідувач, який перебуває в Лабораторії, зобов’язаний зняти верхній одяг та залишити великогабаритні речі (валізи, сумки тощо) у спеціально відведеному місці для зберігання.

5.2. Адміністрація Лабораторії рекомендує Пацієнтам та відвідувачам не залишати особисті речі, коштовності, документи, грошові кошти та інші цінні предмети у верхньому одязі та/або в шафах, а також не передавати їх стороннім особам.

5.3.Лабораторія не несе відповідальності за збереження особистих речей, грошових коштів, цінностей та документів, залишених без нагляду.

5.4. Лабораторія не несе відповідальності за нагляд за дітьми, які перебувають у дитячих кімнатах, санітарних вузлах, коридорах та інших приміщеннях закладів Лабораторії.

5.5. Пацієнт повинен використовувати бахіли за вимогою персоналу Лабораторії.

5.6. Пацієнт повинен поводитися ввічливо та з повагою до персоналу, інших Пацієнтів і відвідувачів Лабораторії, утримуватися від проявів грубості, нетактовної поведінки та будь-яких проявів агресії. Поведінка Пацієнта не повинна порушувати атмосферу поваги та доброзичливості.

5.7. З метою забезпечення нерозголошення лікарської таємниці у приміщеннях Лабораторії забороняється здійснення фото-, аудіо- та відеозйомки Замовниками та відвідувачами.

5.8. Замовники та відвідувачі Лабораторії зобов’язані неухильно дотримуватися вимог техніки безпеки та пожежної безпеки.

5.9 Замовникам та відвідувачам Лабораторії забороняється:

• Проносити холодну та вогнепальну зброю, легкозаймисті, вибухові та інші небезпечні речовини;
• Здійснювати тютюнопаління, вживати алкогольні напої, наркотичні засоби та/або інші психотропні речовини;
• Займатися будь-якими видами торгівлі або обміну, а також брати участь в азартних іграх;
• Проносити та/або приводити тварин, птахів тощо;
• Виносити або намагатися винести за межі приміщень Лабораторії вироби медичного призначення, медичне обладнання та інше майно, що належить Лабораторії.

5.10. Заборони, передбачені пунктом 5.9 розділу «Правила перебування в закладах Лабораторії», поширюються як на особисте звернення Замовника до Лабораторії, так і на звернення через контакт-центр Лабораторії та/або засобами мережі Інтернет. Зазначені заборони також застосовуються під час надання медичних та інших послуг Лабораторією на виїзді.

5.11. Відповідно до статті 34 Закону України «Основи законодавства України про охорону здоров’я» медичний працівник має право відмовитися від подальшого обслуговування Пацієнта у разі порушення ним правил внутрішнього розпорядку, якщо це не становить загрози життю та здоров’ю.

5.12. У разі порушення Замовником цих Правил та дострокового припинення надання йому медичних послуг адміністрація Лабораторії не здійснює компенсацію вартості таких послуг у частині, що залишилася ненаданою.

Дякуємо за розуміння,

Адміністрація Лабораторії "Новолаб"